Impactos Filantropia
Como se relacionar com o cliente de maneira eficaz e com inteligência a fim de otimizar processos em sua organização.

Os colaboradores da Organização estão motivados e tem senso da responsiabilidade no trato com os clientes?
A equipe de atendimento mantém uma postura profissional, princípios éticos e conduta no dia a dia do trabalho?

Seja com um aluno, com um beneficiário direto ou sua família, com os moradores de uma comunidade ou até mesmo clientes, as organizações sociais sempre estão em contato com o público. Para tanto, melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer entidade.

Este treinamento visa capacitar sua equipe de atendimento para que possam melhor gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva. Ao mesmo tempo, a ideia é oferecer conhecimentos práticos aos colaboradores que possam resultar na melhoria da produtividade e na eficácia dos processos de atendimento.

Saiba como melhorar a qualidade de atendimento dos colaboradores por meio do desenvolvimento de habilidade e competências comportamentais e comunicacionais

Quem precisa fazer este treinamento?

  •     Lideranças das equipes (coordenadores, gerentes, diretores)
  •     Profissionais de Recursos Humanos, Marketing e Relações Públicas
  •     Empreendedores Sociais

Conteúdo Programático:

  • Conhecer o cliente
    • As necessidades e desejos das pessoas
    • Conhecer o cliente antes da abordagem
    • Círculo virtuoso do atendimento
             
  • Comportamento e atendimento na prática
    • Equilibrando o emocional (como controlar as emoções)
    • O controle da impulsividade (aprender a respirar)
    • Ser impessoal e profissional (jamais levar um comentário para o lado pessoal)
    • Separando a atitude das pessoas e os seus problemas (agindo com racionalidade)
    • Como lidar com clientes difíceis
    • Ouvir e observar o cliente com atenção (desenvolvendo a percepção)
    • Exercitando a paciência com clientes complicados
    • Aprendendo a dar e receber feedback de clientes
    • Ser proativo e prestativo no atendimento
    • Como lidar com situações críticas e estressantes
       
  • Comunicação e atendimento excelente
    • A linguagem correta no atendimento (as frases e termos corretos no relacionamento com o cliente)
    • A postura corporal e o tom de voz adequado para o bom atendimento
    • Diplomacia, cortesia e educação com o ciente
    • A educação do dia a dia
    • A linguagem informal (gírias) e formal (uso correto da língua)
    • Estabelecer sintonia e empatia
    • A gentileza como ferramenta estratégica para as relações interpessoais
    • Etiqueta e atendimento ao cliente
    • Transmitir confiança, segurança e credibilidade
    • Ser objetivo e cortês com o cliente
       
  • Metodologia
    • Exposição de fundamentos
    • Estudos de Caso
    • Vídeos
    • Dinâmicas de grupo
    • Jogos Cooperativos

Palavras-chave

Planejamento, administração, engajamento, atendimento ao público, educação, comportamento, relacionamento, credibilidade, confiança, cortesia, administração pública, assistência e serviço social, comunicação, marketing, recursos humanos.

 

EVENTO EM PARCERIA COM: 

 

 

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Quem Ministra?

Marcos Gross

Marcos Gross

Diretor da consultoria McGross Ltda há mas de 20 anos. Autor do livro Comunique-se ou Morra! (Haikai) e Dicas Práticas de Comunicação (Trevisan). É doutor pela USP em Ciências (com foco em comunicação e saúde) e pós-graduado em Gestão Comunicacional pela USP. Estudou Liderança na London School of Business and Finance, Grã-Bretanha. Atende empresas públicas, privadas e organizações sociais.

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Integrante Platina tem uma inscrição gratuita em todos os cursos de até 8h e no FIFE. Para ter acesso a este benefício, basta fazer a sua inscrição no curso desejado e, automaticamente, a gratuidade será aplicada à sua inscrição. Lembrando que o @ do email do inscrito deve ser igual ao @ do email de login, pois o benefício de gratuidade / desconto em inscrições é extensível a pessoas da mesma instituição, com o mesmo @ de email da conta vinculada ao plano de afiliação.

Pode! Para isso, basta entrar em contato com o nosso time de relacionamento, solicitando o cancelamento. Ao fazer a inscrição, são informados o prazo e regras para cancelamento.

Não. Os parcelamentos são sem juros.

Sim! A cada 5 inscrições, o grupo ganha uma como bolsa para participação do curso.

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